Доставка по территории Европы осуществляется исключительно со склада, расположенного в Болгарии.
Отправление посылок доступно транспортными компаниями DHL и Speedy. Чтобы оформить заказ, в верхней панели в разделе «Ваш регион» следует выбрать «Страны Европы». При оформлении заказа необходимо указать точный адрес доставки и выбрать подходящий способ получения посылки.
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ курьерской службой зависит от удаленности вашего населенного пункта и от веса посылки.
СРОК ДОСТАВКИ рассчитывается для каждого заказа индивидуально в зависимости от удаленности населенного пункта.
При оформлении заказа в Личном кабинете компании VILAVI будет указана предполагаемая дата доставки, которая уже включает в себя дату оплаты заказа, его сборку, передачу в транспортную компанию, праздничные и выходные дни.
Заказы, оформленные в пятницу после 9:00 по МСК, будут обработаны и отправлены в понедельник.
Указанный при оформлении срок, является ориентировочным и может отличаться от фактического.
Отследить заказ можно по номеру накладной, которая будет отображена в личном кабинете в самом заказе, после передачи посылки в транспортную компанию. Отслеживание доступно на сайте DHL и Speedy в Вашей стране.
ВАЖНО! При получении заказа ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте содержимое коробки, при курьере! И только после того, как Вы проверили, подписывайте документы о получении. Содержимое нужно проверить на целостность упаковки продуктов и на наличие всех наименований, указанных в заказе.
В случае, если Вам пришел заказ с нарушенной упаковкой (отсутствует контроль вскрытия, содержимое продуктов вытекло, замятые и поврежденные упаковочные коробки) Вам необходимо составить акт по данному факту (акт составляется непосредственно при курьере), а также сделать фото данного заказа. Фото и номер заказа нужно отправить на нашу почту для решения вопроса по оперативной замене продуктов не товарного вида.
Компания не несет ответственность за несоответствие заказов, не проверенных при получении!
Помните, что вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адреса, ФИО получателя, номера мобильного телефона).
Для оформления повторной доставки обратитесь в Компанию по удобному каналу связи (электронная почта, мессенджер WhatsApp или по звонку на горячую линию) При оформлении повторной доставки с вашего счета будут списаны транспортные расходы – возврат заказа на склад и повторная доставка его до места назначения.
Обращаем Ваше внимание, что оперативно получить ответ на Ваш вопрос Вы можете ежедневно с 05-00 до 18-00 по Московскому времени, вопросы, поступившие вне рабочего времени, обрабатываются на следующий рабочий день.
